Para fallas que afectan la comunicación de telemetría en líneas productivas, el tiempo de respuesta máximo es de 2 horas hábiles. La resolución remota se inicia dentro de las 4 horas. Si requiere intervención en sitio, el técnico se presenta en un plazo de 12 horas hábiles en el área metropolitana.

Podés abrir un ticket desde el portal de cliente en nuestra web o enviar un correo a info@elsimsar.com con el número de serie del equipo. También podés llamar al (9145)40-8538 en horario de 8 a 18 h. Te pedimos tener a mano el modelo y la versión de firmware.

Sí. Incluimos un plan de revisión semestral de los radioenlaces punto a punto: verificación de potencia de señal, actualización de cifrado y limpieza de conectores. El servicio se coordina con al menos 15 días de anticipación y no interrumpe la operación si se agenda en ventana de mantenimiento.

Además del correo y teléfono, disponemos de un chat en vivo dentro del panel de administración de equipos. Para dudas sobre integración con SCADA, podés agendar una videollamada con nuestro equipo de ingeniería de aplicaciones. La dirección postal para envío de equipos es Quintanilla 1689 6 A.

En la sección FAQ de nuestra web tenés guías paso a paso para configurar túneles VPN, failover de SIM y mapeo de puertos. También incluimos videos de resolución de problemas comunes como pérdida de paquetes o caída de enlace celular. Todo el contenido está en español.